با وجود تمام نوآوری های "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خدمات مشتری در بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی و حتی بیشتر از آن در بازارها ، هنوز همسان نیست. با این حال ، انصافاً باید توجه داشت که بعضی اوقات خریداران خود فروشندگان را به واکنشهایی که با مسئولیتهای آنها سازگار نیست تحریک می کنند. چگونه می توان به درستی به خریدار خدمات داد تا سو that تفاهم بین طرفین ایجاد نشود؟
دستورالعمل ها
مرحله 1
ملاقات و خریدار را با مهربانی ، توجه و با کمال احترام انجام دهید. لبخند بزنید ، حرکات ناگهانی یا تحریک آمیز انجام ندهید ، صدای خود را بلند نکنید. یک نگرش درونی مثبت داشته باشید ، برای کمک در یک شرایط دشوار آماده باشید.
گام 2
مکالمات خصوصی غیرمعمول را با همکاران یا با تلفن همراه خود در حالی که پشت پیشخوان هستید انجام ندهید. فقط در ساعات تعیین شده در مناطق خارج از طبقه معاملات غذا بخورید ، بنوشید یا بخوانید. در حین کار محل کار را ترک نکنید.
مرحله 3
کلیه اطلاعات مربوط به موارد فروخته شده در بخشهای دیگر را ارائه دهید. اگر مشتری علاقه مند به س aboutال در مورد نحوه کار فروشگاه است ، کنجکاوی خود را برآورده کنید یا مودبانه از او بخواهید با مدیر فروشگاه یا فروشنده ارشد فروش تماس بگیرد. همه پاسخ ها باید صحیح و کامل باشند.
مرحله 4
اگر در حال حاضر کالای مناسبی روی پیشخوان یا موجود نیست ، جایگزینی معادل آن را به خریدار ارائه دهید. یک دفترچه به همراه داشته باشید ، در آن تمام خواسته های خود را در مورد موجود بودن این یا آن محصول برای فروش وارد کنید. اطلاعات را به رئیس بخش یا نماینده دیگر اداره فروشگاه ارائه دهید.
مرحله 5
محصول را فقط در آن ساعاتی که فعالیت مشتری کاهش می یابد قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که گاری ها و جعبه ها مانع دسترسی مشتریان به ویترین ها و قرار گرفتن در کنار کالاهای دیگر نمی شوند.
مرحله 6
در حین کار ، منطقه ای را که به آن خدمت می کنید بصری کنترل کنید تا بدون تردید به کمک خریدار بیایید.
مرحله 7
چه اقداماتی را انجام می دهد ، خریدار را دنبال کنید ، آیا هدف او خسارت مادی به فروشگاه است. اما حتی اگر به خریدار به عدم صداقت مشکوک هستید ، این موضوع را به او نگویید ، بلکه سرویس امنیتی یا سرپرست سالن را در جریان بگذارید تا اقدامات مناسبی در رابطه با وی انجام دهند.
مرحله 8
اگر خریدار در درستی انتخاب محصول تردید دارد ، با ظرافت ، بدون سر و صدایی سعی کنید با ارائه یک جایگزین معادل یا افزودن اطلاعات جالب به شرح محصول ارائه شده در برچسب قیمت یا جعبه ، به او کمک کنید. برای انجام این کار ، شما باید دائماً از تمام محصولات جدید فروشگاه آگاه باشید و نه تنها قیمت ها ، بلکه ویژگی های کیفی آنها را نیز به خاطر بسپارید.
