اغلب اوقات شرایط به وجود می آید که خریدار از محصول خریداری شده ناراضی است. در این حالت ، ادعایی به مدیر فروشگاه یا فروشگاه های زنجیره ای محل خرید انجام می شود. سند به هر شکلی نوشته شده است ، اما تعدادی از الزامات اجباری محتوای ادعا وجود دارد که باید برآورده شود.
ضروری است
- - کپی رسید فروش (نقدی) ؛
- - کپی کارت ضمانت ؛
- - گذرنامه؛
- - جزئیات شرکت ؛
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در گوشه سمت راست ادعا ، نام کامل شرکت ، نام فروشگاه محل ارسال سند را بنویسید. موقعیت ، اطلاعات شخصی رئیس شرکت ، مدیر فروشگاه ، که به نام وی ادعا می شود ، مشخص شود. لطفا توجه داشته باشید که چنین اسنادی به شخص حقوقی ارسال نمی شود ، حتما نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی نماینده شرکت را که تنها دستگاه اجرایی است ، ذکر کنید.
گام 2
با استفاده از سند هویت ، اطلاعات شخصی خود را بنویسید. به عنوان یک قاعده ، این یک گذرنامه است ، به ندرت - یک شناسنامه نظامی (برای افراد وظیفه). آدرس ثبت نام خود را از جمله کد پستی به طور کامل نشان دهید. شماره تلفن خود را وارد کنید. لازم است مدیریت با شما تماس بگیرد.
مرحله 3
در وسط ، عنوان سند را بنویسید. بعضی اوقات با کلمه "ادعا" مطابقت ندارد ، بلکه "بیانیه" است. سپس تاریخ ، زمان خرید کالا را با جزئیات شرح دهید. اگر ادعا در مورد کالای معیوب متعلق به گروه لوازم خانگی است ، نام محصول را همانطور که در برگه داده نشان داده شده است ، بنویسید.
مرحله 4
آنچه ادعا می کند کیفیت یا سایر ناسازگاری ها با الزاماتی که شما به محصول می دهید را توصیف کنید. چه زمانی و در چه شرایطی نقص یا اختلاف دیگری در کیفیت پیدا شد ، بنویسید.
مرحله 5
با مراجعه به ماده مربوط به قانون حمایت از حقوق مصرف کننده برای پرونده خود ، بنویسید که در رابطه با مغایرت کشف شده حقوق شما نقض می شود. نیازهای خود را فرموله کنید. این می تواند جایگزینی کالا با محصولات مشابه یا بازپرداخت مبلغ خرید باشد.
مرحله 6
در صورت عدم تأمین نیازهای خود ، چه اقداماتی را می توانند دنبال کنند. به عنوان یک قاعده ، این درخواست تجدید نظر در دادگاه است. به عنوان پیوست ، یک نسخه از فروش (رسید صندوق پول) ، کارت ضمانت را نشان دهید.
مرحله 7
ادعا را دو بار تکرار کنید. یک نسخه را به فروشنده ای که محصول را از آن خریداری کرده اید بدهید و نسخه دیگر را نزد خود نگه دارید. در نسخه شما ، نماینده شرکت موظف است یادداشت رسید را ضمیمه کند. در صورت امتناع از پذیرش این سند از طرف خود ، آن را از طریق پست الکترونیکی همراه با یک بسته اسناد به آدرس حقوقی شرکت ارسال کنید.
