ساده ترین راه برای یافتن مشتری ارائه خدمات خود به کسانی است که قبلاً با آنها کار کرده اید. این مشتریان از قبل شما را می شناسند و احتمالاً دوباره از خدمات شما استفاده می کنند. با این حال ، همه مشتریان برنمی گردند و دلایل این امر می تواند بسیار متفاوت باشد. برای بازگشت مشتری باید او را به همکاری وادار کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
حتی اگر مشتری از کار شما کاملاً راضی باشد ، ممکن است به زودی شما را فراموش کند. اگر مشکوک هستید که این دلیل عدم تماس وی با شماست ، درباره خود یادآوری کنید. هر زمان در کار شما مواردی وجود دارد که ممکن است مورد علاقه او باشد ، گزارش دهید. اگر خبرنامه دارید ، ایمیل مشتری سابق خود را به لیست او اضافه کنید. بهتر است این کار را بلافاصله پس از اتمام کار با آن انجام دهید. اگر می خواهد از شما اخباری دریافت کند ، از قبل بپرسید که آیا برای او جالب است.
روی منظم نگه داشتن خبرنامه و واقعاً آموزنده کار کنید. در صورت تمایل فقط با مشتری تماس بگیرید. از چگونگی پیشرفت تجارت وی در بخشی که درگیر آن هستید بپرسید ، آیا او مشکلی دارد ، آیا به کمک شما احتیاج دارد. اگر او برای حل مشکلات به کمک متخصصان دیگر نیاز دارد و افراد مناسبی را می شناسید ، حتماً بگویید که می توانید کمک کنید. وظیفه شما یادآوری دوره ای خودتان است.
گام 2
با گذشت زمان ، ارزش خدمات ارائه شده توسط متخصصان افزایش می یابد. این امر به ناچار منجر به این واقعیت می شود که برخی از مشتریان از دسترس خارج می شوند. برای بازگشت چنین مشتریانی ، می توانید به آنها تخفیف های قابل توجهی بدهید ، به عنوان مثال ، در یک سرویس جدید ، که اثربخشی آن را کاملاً نمی دانید. در این حالت ، شما اولین مشتریان سرویس جدید خود را دریافت می کنید و مشتری تخفیف خوبی برای استفاده از آن می گیرد.
اگر خدمات یا کالاهای شما با تخفیف گران است ، از مشتریان خود دعوت کنید که تبلیغات خود را انجام دهند ، اجازه دهید آنها در مورد شما به دوستان ، آشنایان یا شرکای خود بگویند. به این ترتیب می توانید مشتری خود را دوباره پر کنید و حتی تخفیف بیشتری نیز برای مشتری سابق خود فراهم کنید.
مرحله 3
دلیل اینکه مشتری دیگر به شما مراجعه نمی کند ممکن است این باشد که او به راحتی از سطح خدماتی که شما ارائه داده اید راضی نیست. اما حتی در این حالت نیز می توانید مشتری را برگردانید. مدتی را در برنامه خود اختصاص دهید تا با مشتری سابق خود ارتباط برقرار کنید ، این می تواند یک تماس تلفنی یا مکاتبات اسکایپ باشد. درباره همکاری خود بحث کنید ، بفهمید دقیقاً چه چیزی را دوست نداشت ، چه اشتباهاتی مرتکب شدید. شاید مشتری ، با دیدن تلاش های شما ، دوباره برگردد و فرصتی دوباره برای شما ایجاد کند.
