کارایی شرکت بازرگانی تا حد زیادی توسط کیفیت کار فروشندگان تعیین می شود. برای بهبود خدمات مشتری و ایجاد انگیزه در کارمندان ، منطقی است که یک مسابقه برای بهترین فروش در یک فروشگاه یا فروشگاه های زنجیره ای ترتیب دهیم. اینگونه فعالیتهای ارزیابی باید بطور منظم انجام شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
مسابقه ای را برای پرفروش ترین ها برگزار کنید. معیارهای موفقیت کارکنانی را که مسئول تبلیغ مستقیم محصولات به مصرف کننده هستند ، مشخص کنید. یک جدول زمانی برای مسابقات تعیین کنید. شخصی را تعیین کنید که مسئول محاسبه شاخص ها باشد. یک کمیسیون ویژه متشکل از باتجربه ترین کارمندان و نمایندگان مدیریت می تواند نتایج مسابقه را ارزیابی کند.
گام 2
در طول دوره تعیین شده ، عملکرد عینی هر یک از فروشندگان شرکت کننده در مسابقه را ارزیابی کنید. بسته به مشخصات بازرگان ، این می تواند حجم فروش کالا یا تعداد معاملات منعقده باشد.
مرحله 3
فروشندگان را بر اساس معیارهای ذهنی ارزیابی کنید. کتاب توصیفات و پیشنهادات را مطالعه کنید تا کسانی که بهترین خدمات را با خدمات مشتری داشته اند شناسایی کنید. شکایت احتمالی مشتری در مورد فروشندگان را در نظر بگیرید.
مرحله 4
فروشندگان تماشا در شرایط زندگی واقعی کار می کنند. به این ترتیب می توانید آن دسته از کارمندان را که در برخورد با مشتری حرفه ای ترین هستند ، شناسایی کنید. مهارت های ارتباطی تجاری و همچنین رفتار فروشندگان را در شرایط غیر استاندارد و درگیری ارزیابی کنید.
مرحله 5
برای آزمایش مهارت های نظری و عملی خود به عنوان بخشی از مسابقه ، امتحان دهید. شکل چنین آزمایشاتی می تواند متفاوت باشد. توصیه می شود از نظرسنجی از کارمندان در بلیط های از قبل آماده شده استفاده کنید ، که شامل سوالات در مورد کیفیت مصرف کننده یک محصول یا خدمات است. بخش عملی این آزمون می تواند شامل الگوسازی از وضعیت برقراری ارتباط با یک مشتری دشوار باشد.
مرحله 6
نتایج مسابقه مهارت های حرفه ای را خلاصه کنید. مشخص کنید کدام فروشنده در مورد موارد آزمون بهترین عملکرد را داشته و در فروش بهترین عملکرد را داشته است. از قبل فکر کنید که انگیزه ای برای برنده چه خواهد بود. بهترین انگیزه برای یک کارمند پاداش نقدی است. اما رضایت اخلاقی را که یک کارمند دریافت می کند ، اگر عکس خود را با نوشته توضیحی "بهترین فروشنده" در مکانی برجسته برای دیدن همه در دسترس قرار دهید ، فراموش نکنید.
