حرفه جدید "خریدار رمز و راز" (یا "خریدار رمز و راز") در حال افزایش است و تقاضای بیشتری در بازار مصرف روسیه پیدا می کند. تقریباً هر شرکت بزرگ در جهان "نمایندگان مخفی" خاص خود را دارد ، آژانس هایی که خدمات "خریداران مخفی" حرفه ای را ارائه می دهند برای مدت طولانی با موفقیت در روسیه فعالیت می کنند. این حرفه چیست و چرا شخص برای رفتن به خرید پول می پردازد؟ چرا دانستن ترفندهای "خریداران رمز و راز" برای مصرف کنندگان عادی غیر مخفی مفید است؟
یک خریدار رمز و راز در واقع یک خریدار کاملاً معمولی است ، اما در عین حال یک مامور مخفی است که توسط خود موسسه استخدام شده است تا کیفیت خدمات و کارمندان خود را بررسی کند. اصل کار به شرح زیر است: بازدید از دپارتمان تجارت ، بانک ، رستوران ، هتل ، نمایندگی فروش اتومبیل تحت عنوان خریدار عادی طبق طرحی که از قبل توافق شده است.
خریدار رمز و راز نوعی معاینه را برای فروشنده ، صندوقدار یا پیشخدمت انجام می دهد و کل محل خرده فروشی را به طور کلی ارزیابی می کند. برخلاف اولین تصور روشن ، خریدار رمز و راز همیشه خرید نمی کند و تقریباً هرگز چیزی نمی خرد. اولاً ، این مورد توسط سناریوی تأیید ارائه نشده است ، ثانیا ، تقریباً همیشه برای ارزیابی واکنش فروشنده در برابر امتناع از خرید ، به سادگی لازم است.
به طور خلاصه ، یک خریدار رمز و راز یک حسابرس کیفیت خدمات است. و از نظر علمی ، یک خریدار رمز و راز نوعی تحقیقات بازاریابی برای تأیید روند خدمات به مشتری با مشارکت افراد آموزش دیده حرفه ای است که از طرف مشتریان بالقوه یا واقعی چک را انجام می دهند و نتایج بررسی ها را به طور دقیق گزارش می دهند. خرید رمز و راز در هر مکانی که خدمات باشد مورد تقاضا است.
همچنین خریداران مخفی تلفن وجود دارد. اصل کار یکسان است: ادب ، صلاحیت کارکنان ، زمان انتظار روی سیم ، کامل بودن اطلاعات ارائه شده را بررسی کنید. اما کار با تلفن نادر است و درآمد متوسطی دارد.
در این زمینه ، بازدید از یک نفر به 15 تا 30 دقیقه زمان نیاز دارد. پر کردن پرسشنامه از 5 دقیقه تا یک ساعت طول می کشد. میزان پرداخت به خریدار رمز و راز اغلب به پیچیدگی پرسشنامه بستگی دارد. علاوه بر پرسشنامه ، خریداران رمز و راز اغلب ملزم به ارائه مدرک تأیید هستند: از شرح ظاهر ، نام و موقعیت کارمند گرفته تا کپی اسکن شده کارت ویزیت ، بروشور ، عکس های یک محل فروش و حتی ضبط صدا و فیلم مکالمه.
پس از تأیید ، داده ها به مدیران شرکت منتقل می شوند ، آنها در مورد سطح خدمات ، پاداش یا مجازات کارکنان خود تصمیم می گیرند. در نتیجه ، ممکن است هر دو دانشجوی نامحسوس ، و یک مستمری بگیر خورنده و یک خانم محترم ، "داور سرنوشت" رشد شغلی یا اخراج پرسنل خدماتی باشند.
نام های مختلفی نیز برای این نوع ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارد: خرید رمز و راز ، خریدار رمز و راز ، خریدار رمز و راز ، خرید رمز و راز ، مشتری مخفی ، مشتری مخفی ، مشتری مخفی ، مشتری کنترل ، مشتری ناشناس و غیره. اصطلاحات "خریدار رمز و راز" محبوب هستند در بازار روسیه و خریدار رمز و راز.
نمای داخل
فروشندگان ، به ویژه آنهایی که نسبت به چک احتمالی هشدار داده می شوند ، اغلب برای آن آماده هستند. در بین فروشندگان تنبل این نظر وجود دارد که کارفرمایان ، با دادن مواد آموزشی برای توسعه خود به کارمند ، وقت نمی یابند که شخصاً با زیردستان خود برخورد کند و به یک "مأمور مخفی" ، یعنی یک فرد تصادفی از خیابان ، برای بررسی چگونگی تسلط خوب کارکنان بر مواد. در واقع ، به هر "نماینده" (شخصی از خیابان) نمی توان چنین عنوان افتخار آمیزی را داد. حتی در یک گزارش کتبی ، یک فرد استخدام شده تصادفی می تواند تا 40 اشتباه مرتکب شود ، زیرا وی از مشخصات و ویژگی های محصول بررسی شده نمی فهمد.و در گفتار شفاهی ، "نماینده از خیابان" به طور کامل سه کلمه را به هم متصل نمی کند و درخواست های خود را به وضوح از فروشنده بیان نمی کند. بنابراین گزارش های یک خریدار مرموز با اشتباهات دستوری ابتدایی روی میز رئیس قرار می گیرد. با این حال ، مدیریت چنین گزارشاتی را نیز در نظر می گیرد - پس از همه ، پول برای آنها داده شد.
و این مزایای خود را نیز دارد: اولاً ، کارمندان با سخت کوشی شروع به یادگیری ویژگی ها و دسته بندی کالاها می کنند ، و ثانیا ، پس از مراجعه به خریداران مخفی ، می توانید حقوق فروشندگان سهل انگار را کاهش دهید. و اگر فروشنده هنوز "خوشحال" است ، پس از آن در روند برقراری ارتباط با خریدار ، او می تواند "عامل مخفی" را در او شناسایی کند و 100٪ کار کند ، یا او کاملاً به هر خریدار در بالاترین سطح خدمت می کند.
دیدگاه خود خریداران رمز و راز و تجربه مخفیانه نیز آثار خود را برجای گذاشته است. اصولاً در هنگام انجام وظیفه ، گسترش تمرکز در بین خریداران مخفی پذیرفته نیست ، حتی اگر لازم باشد با یکی از دوستان خود برای بررسی در یک کافه بروید ، زیرا یک دوست بی تجربه می تواند به راحتی با نگاهی ناجور یا یک چک به شما بدهد. پوزخند آشکار
به طور معمول ، نمایه نماینده کاملاً گسترده است. خرده فروشی های بزرگ ، بانک ها ، پمپ بنزین ها ، رستوران ها ، هتل ها و حتی شرکت های هواپیمایی می توانند به خدمات آن متوسل شوند.
در این یادداشت ، به یک خریدار اسرارآمیز توصیه می شود که از دیکتافون استفاده کند ، با خریداران معمولی تفاوتی نداشته باشد ، نسبتاً کنجکاو و بی تفاوت باشد ، نسبت به چیزهای ساده توجه داشته باشد ، در هر صورت "حالت ناشناس" خود را ارائه ندهید ، حتی اگر یک س directال مستقیم بپرسید. حیاتی ترین اشتباه چنین خریداری دروغ در مورد یک دیدار ادعایی کامل است که در پایان همیشه با مقایسه واقعیت ها آشکار خواهد شد. به طور کلی ، شما باید یک "جاسوس در انتصاب" کاملاً حرفه ای باشید.
امروز Mystery Shopping یک صنعت پیشرفته با مشتری گسترده است که صدها هزار نفر را در آن مشغول به کار می کند.
یادداشت برای مصرف کننده عادی
اطلاع از فناوری Mystery Shopper برای عادی ترین خریداران و مصرف کنندگان مفید است. برای چی؟ بنابراین فروشندگان ، که به اعتبار خود اهمیت می دهند ، با آنها نه به عنوان "کیف پول" بلکه به عنوان یک مصرف کننده مطلوب رفتار می کنند. از آنجا که فروشندگان از چک می ترسند ، سعی می کنند به گونه ای خدمت کنند که بالاترین امتیاز را کسب کنند. پس چرا از این مزیت استفاده نمی کنید؟
بنابراین ، همه می توانند نقش یک خریدار رمز و راز را امتحان کنند ، زیرا از این اشتباهات است که فروشندگان باتجربه حدس می زنند که یک "جاسوس" واقعی در مقابل خود دارند. و با این حال ، این ترفندها فقط در فروشگاه ها و فروشگاه های زنجیره ای ، جایی که هر از چند گاهی چک های واقعی انجام می شود ، جواب می دهند.
هنگام ورود به بخش ، ابتدا ابتدا با صدای بلند با فروشنده سلام کنید.
با دقت و سرقت به نشان فروشنده نگاه کنید ، گویی که سعی می کنید نام و موقعیت او را به یاد بیاورید.
بیشتر از حد معمول س questionsال کنید ، حتی اگر چیزی در مورد آن نمی دانید.
سعی کنید در مکالمه هدایت شوید و حق پیشنهاد دادن به فروشنده را بدهید.
هر از چند گاهی ، دست خود را در جیب خود قرار دهید ، گویی که در حال بررسی دیکتافون کار هستید.
می توانید به طور تصادفی دوربین بگیرید.
انگار که سعی دارید شرایط را به خاطر بیاورید ، حتما به بخش مراجعه کنید.
به ساعت خود نگاه کنید ، مثل اینکه زمان تنظیم شده بازدید از فروشگاه را دنبال می کنید (طبق سناریوی برخی از فروشگاه ها یا کافه ها ، فروشنده باید دقیقاً در دقیقه 5 با خریدار تماس بگیرد و ارائه محصول حداقل باید باشد ، به عنوان مثال ، 7 دقیقه).
در آخرین لحظه از خرید خود صرف نظر کنید. اگر هنوز به آن احتیاج دارید ، بعد از کمی وقت این کار را انجام دهید.
هر از گاهی در دفترچه یادداشت خود بنویسید.
به سوال "آیا شما یک بازرس هستید؟" سر خود را مثبت تایید کنید.
تمام این خطاها توسط "خریداران رمز و راز" واقعی کارگران کاملاً ممنوع هستند ، زیرا آنها به هدف خود از بازدید خیانت می کنند و ارزش کل تأیید را بی ارزش می کنند. اما مصرف کنندگان عادی ، با توجه به خدمات مناسب و معقول ، ممکن است "جاسوس بازی کنند". علاوه بر این ، از نظر کیفی سطح خدمات در فروشگاه های روسیه را بهبود می بخشد!
یک خریدار رمز و راز چقدر سود می برد؟
متوسط هزینه بررسی فروشگاه از 300 تا 500 روبل برای هر بازدید است.
چک معمول با نیاز به خرید کوچک از 200 تا 500 روبل است (که گاهی جبران می شود).
چک کردن یک رستوران اغلب رایگان است ، هزینه ای که برای شام صرف می شود توسط مشتریان بازپرداخت می شود ، معمولاً 600-1000 روبل.
چک بانکی - بسته به پیچیدگی کار ، از 400 و بیشتر.
بررسی سرویس اتومبیل یا نمایندگی اتومبیل - از 500 به بالا ، به علاوه پرداخت هزینه های تشخیص خودرو.
تماس خریدار رمز و راز - از 200 تا 700 روبل.
بررسی هتل (به ندرت سفارش داده می شود و فقط توسط TP باتجربه انجام می شود) - از 1000 تا 7000 روبل به علاوه پرداخت برای محل اقامت.
برای بررسی یک فروشگاه لوازم آرایشی ، عطر یا لباس نخبگان ، می توانید با گواهینامه های هدیه از این فروشگاه پرداخت کنید.
