روش های زیادی برای انجام یک معامله وجود دارد. نحوه و زمان استفاده از آنها بستگی به این دارد که مشتری هنگام تماس با شما روی چه چیزی حساب کرده است و هنگام تصمیم گیری برای همکاری با این مشتری خاص ، روی چه چیزی حساب کرده اید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای شروع ، فقط از مشتری بپرسید: آیا او قصد دارد این محصول خاص را خریداری کند یا در مورد شرایط شما با شما قرارداد ببندد؟ سعی کنید سوال خود را بی پاسخ نگذارید ، اما خیلی آزار دهنده نباشید. بپرسید کدام مدل برای او مناسب است یا کدام شرایط قرارداد برای او بیشتر قابل قبول است.
گام 2
به او گزینه دیگری بدهید به گونه ای که هرچه جواب بدهد بازنده نخواهید بود. به عنوان مثال: "آیا می خواهید با پول نقد یا انتقال بانکی صادر کنید؟" ، "آیا از رنگ نقره ای راضی هستید یا بهتر است که سیاه باشد؟" و غیره.
مرحله 3
درباره بازبینی مشتریان دائمی خود بگویید ، مواردی را از عمل بگویید که محصولات یا خدمات شما در حل مشکلات مهم زندگی کمک کرده است. اگر شخصی ، قبل از تماس با شما ، قبلاً با رقبای شما صحبت کرده است ، تا زمانی که خودش گفتگویی درباره آنها شروع نکند ، از آنها نام نبرید. اما در مورد شرکت های دیگر بی طرف صحبت کنید ، حتی اگر شرایط آنها بسیار بهتر از شما باشد. این احتمال وجود دارد که مشتری شما این واقعیت را دوست نداشته باشد که سایر شرکت ها با او رفتار خوبی نداشته باشند. اما حتی در این حالت ، بیشترین کاری که می توانید انجام دهید این است که همدردی کنید بدون اینکه شخصی شوید یا در مورد فروش رقبا بحث نکنید.
مرحله 4
توجه مشتری را به پیامدهای منفی خودداری از همکاری با شما جلب کنید: از دست دادن زمان برای جستجوی بیشتر ، افزایش مداوم قیمت ، مشکلات اضافی. تأکید کنید که با خرید کالاها (خدمات) ارائه شده توسط شما ، او قادر خواهد بود به طور واقعی بلافاصله از آنها استفاده کند. محدودیت های یادداشت: آخرین دسته ، انقضا تخفیف ها و مزایا ، تغییر مجموعه و غیره درباره مزایای محصولات (خدمات) خود دوباره برای ما بگویید.
مرحله 5
تا زمانی که تمام امکانات برای انجام معامله را خسته نکنید ، در ارائه تخفیف های برنامه ریزی شده به مشتری عجله نکنید. از این گذشته ، او ممکن است تصمیم بگیرد که احتمال کاهش بیشتر قیمت نیز وجود دارد و مذاکرات شما به بن بست می رسد. تخفیف برنامه ریزی شده باید توسط آنها بعنوان یک هدیه تلقی شود و نه امتیازی از طرف شما.
مرحله 6
اگر مشتری هنوز از بستن سریع معامله امتناع ورزید ، با تصمیم وی موافقت کنید. با این حال ، همه شرایط همکاری با شما را دوباره لیست کنید و از او بپرسید که آیا مناسب او است؟ این احتمال وجود دارد که مشتری فقط یک چیز را دوست نداشته باشد: هزینه تحصیل. در این صورت ، باید از او بخاطر تماس با شما تشکر کنید و برای همکاری بیشتر ابراز امیدواری کنید.
