هنگام خرید کالای از راه دور ، یعنی عدم توانایی بازرسی بصری ، لمس کردن ، امتحان آن و خرید ، خریدار همیشه در معرض خطر رسیدن به انتظار خود قرار دارد. برگشت یا تعویض چنین کالاهایی دشوارتر از کالاهایی است که به روش معمول خریداری شده است ، زیرا تولید کننده و فروشنده ، به طور معمول ، از خریدار فاصله دارند. با این حال ، قانون این امکان را برای مصرف کننده فراهم کرده است که در چنین شرایطی از منافع خود محافظت کند.
خرید و فروش از راه دور شامل خرید کالا از کاتالوگ ، از طریق اینترنت یا خرید از راه دور و سایر روش های مشابه است. اطلاعات مربوط به نحوه استرداد یا تعویض کالا باید در زمان تحویل کالا به وی به صورت کتبی به خریدار اعلام شود.
قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین می کند که خریدار می تواند از کالاهای خریداری شده از راه دور در هر زمان قبل از انتقال یا ظرف 7 روز پس از انتقال خودداری کند. در عین حال ، اگر فروشنده روش و شرایط بازگشت کالا را به طور مکتوب به خریدار اطلاع ندهد ، خریدار می تواند ظرف 3 ماه از تاریخ دریافت کالا ، آن را رد کند.
دلایل بازگشت کالا مهم نیست ، به این معنی که می تواند به سادگی خواسته خریدار باشد و نه نقص مشخص شده در محصول. اما موارد زیر مربوط به شرایط بازگشت است:
- مشخصات و خصوصیات مصرفی کالا حفظ شده است.
- محصول یک چیز جداگانه مشخص نیست و می تواند توسط یک حلقه نامحدود از مصرف کنندگان استفاده شود.
- فروشنده پول پرداخت شده توسط خریدار را پس می دهد ، اما می تواند هزینه حمل و نقل را از این وجوه کسر کند.
بهتر است برای آسان تر شمردن مهلت 10 روزه برای اجرای آن ، کتباً درخواست بازگشت کالا را ارائه دهید.
اگر در زمان دریافت کالا یا در آینده ، خریدار به نقص کالا پی برد ، می تواند از حقوق خود که توسط هنر تعیین شده است استفاده کند. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و ادعای بازگشت ، مبادله ، جبران خسارت ، کاهش قیمت و غیره را اعلام کند.
