فروشنده خوشحال نخواهد شد اگر بداند شما تصمیم گرفته اید کالای خریداری شده را پس بگیرید. او اصرار به تعمیر ، تعویض و حتی این دارد که به طور کلی ، خود شما مقصر همه چیز هستید. اما اگر هنگام خرید در مورد کمبود کالا هشدار داده نشوید ، قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" کاملاً طرف شماست. پول خود را پس بگیرید.
ضروری
- • رسید فروش (نقدی) ؛
- • مدارک کالا (کارت ضمانت ، گذرنامه فنی و غیره)
دستورالعمل ها
مرحله 1
در بازگشت کالاهای معیوب به تأخیر نیندازید. تا زمان انقضا مدت ضمانت (ماندگاری) ، فروشنده تعهدات خود را افزایش داده است. اگر مدت ضمانت تنظیم نشده باشد ، می توانید ظرف مدت 2 سال ادعای کیفیت کنید.
گام 2
الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف کننده را با دقت مطالعه کنید. ضرر نخواهد داشت که نکات اصلی را بیاد بیاورید. نقل قول های قانون به شما در آینده برای بازگرداندن کالا کمک می کند. غالباً ، فروشندگان بی وجدان با استفاده از بی سوادی قانونی خریدار ، از برآورده ساختن الزامات قانونی خودداری می کنند. و خودشان همیشه باسواد نیستند. کلیه قوانین و مقررات را می توان در وب سایت انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده یافت.
مرحله 3
مورد را به فروشگاه برگردانید. اگر کالا بیش از اندازه بزرگ است ، هزینه حمل و نقل را پرداخت کنید. شما می توانید هزینه تحویل کالا را از فروشنده با احتساب هزینه ضرر خود دریافت کنید. در این حالت ، کالاهای بی کیفیت حتی در صورت از دست دادن ارائه ، قابل استرداد هستند. نبود رسید خرید نیز مانعی برای بازگشت نیست. واقعیت خرید را شاهدان می توانند تأیید کنند. فقط در صورت گم کردن سایر اسناد (گواهی ثبت نام ، کارت ضمانت و غیره) ممکن است مشکلات جدی در بازگشت داشته باشید. اما حتی در این صورت می توانید از موقعیت خود در دادگاه دفاع کنید.
مرحله 4
اگر فروشنده سرسختانه با شما مخالفت می کند ، اصرار بر تماس با مدیر ، مدیر یا مدیر فروشگاه دارید. همراه داشتن یک ضبط کننده صدا چندان زائد نخواهد بود. اگر پرونده به دادگاه رسید ، این نوار می تواند برای شما مفید باشد. اگر تصمیم دارید کالا را پس دهید ، و به شما پیشنهاد تعویض یا تعمیر داده اید ، خودتان اصرار کنید. خود را فراموش نکنید و به فروشنده یادآوری کنید که فسخ قرارداد خرید و فروش حق قانونی شما است و شما به هیچ کس موظف نیستید که توضیح دهید که چرا نمی خواهید تعمیر و تعویض کنید (ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت") حقوق مصرف کننده ").
مرحله 5
بیانیه (ادعای) مربوطه را در دو نسخه خطاب به رئیس سازمان بنویسید. کارمندان فروشگاه را ملزم به قبول این بیانیه همراه با مورد کنید. در فرم دوم ، که برای شما باقی خواهد ماند ، نمایندگان فروشگاه باید امضا کنند. اگر از پذیرش برنامه خودداری کردید ، آن را از طریق پست الکترونیکی ، نامه ای با ارزش اعلام شده همراه با لیست پیوست ها و تأیید رسید ارسال کنید. اگر درخواست شما نادیده گرفته شد ، به دادگاه مراجعه کنید.
