مطابق قانون ، در صورت خرید کالای معیوب ، مصرف کننده حق نوشتن ادعا را دارد. پس از رسیدگی به ادعا ، تولید کننده (فروشنده) موظف است کالایی را که خریداری کرده اید با کالای مشابه عوض کند یا قیمت خرید را به طور کامل برگرداند.
ضروری
- - گذرنامه؛
- - چک پول نقد (کالا) ؛
- - کارت گارانتی
- - مشخصات فروشنده کالا.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به فروشنده فروشگاهی که محصول معیوب (نامرغوب) را خریداری کرده اید ، اطلاع دهید که تصمیم گرفته اید خرید را پس دهید. اکنون شروع به نوشتن ادعای خود کنید. سند فرم یکنواختی ندارد.
گام 2
در گوشه سمت راست بالای ادعا ، نام کامل سازمان را نشان دهید (به طور معمول ، نام در رسید فروش نوشته شده است). اطلاعات شخصی رئیس شرکت را وارد کنید. جزئیات شرکت را بنویسید (آدرس ، TIN ، KPP).
مرحله 3
نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی خود را به طور کامل وارد کنید. آدرس محل اقامت خود و شماره تلفن تماس را بنویسید.
مرحله 4
در وسط ، عنوان سند را با حروف بزرگ بنویسید. در محتوای ادعا ، تاریخ خرید را مطابق با رسید فروش مشخص کنید. لطفا نام کامل محصول را از جمله رنگ ، مارک ، اندازه و غیره پر کنید. قیمت خرید را مشخص کنید. اگر محصول با تخفیف خریداری شده است ، این واقعیت و درصد تخفیف را نشان دهید.
مرحله 5
تاریخ انقضا تعیین شده توسط سازنده را یادداشت کنید. تاریخ کشف ازدواج را مشخص کنید. آنچه در نتیجه برای محصول اتفاق افتاده ، ادعاهای شما را بنویسید.
مرحله 6
سپس ، با مراجعه به ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، بنویسید که می خواهید به جای این محصول ، کالای مشابه را با همان قیمت دریافت کنید. اگر مورد دوم ممکن نیست ، پس از آن استرداد قیمت خرید را درخواست کنید. فروشنده موظف است ظرف هفت روز از تاریخ نگارش ادعا ، ادعای شما را جلب کند.
مرحله 7
برای برخی از محصولات غیر خوراکی ، معاینه ای برای شناسایی نقص اختصاص داده شده است که از 20 تاریخ از تاریخ ارائه ادعا انجام می شود. فروشنده موظف است مطابق با ماده 21 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" تاریخ برگزاری آن را به شما کتبی اعلام کند.
مرحله 8
به دلیل نقض قانون ، شما حق مطالبه پرداخت حق باقیمانده را دارید که مقدار آن 1٪ ارزش کالا است. با مراجعه به این قانون بنویسید که قصد دارید از حقوق خود محافظت کنید و اگر فروشنده شرایط را رعایت نکند ، به دادگاه مراجعه می کنید.
مرحله 9
ادعا را امضا و تاریخ کنید. یک نسخه از وجه نقد (فروش) ، یک نسخه از کارت ضمانت را به سند وصل کنید. اصل مدارک را با خود بگذارید تا در آینده بتوانید پرونده خود را در دادگاه ثابت کنید.
