پس از خرید یک محصول ، غم و اندوه غالباً لذت خرید را جایگزین می کنید: شما محصول را به خانه آورده اید و متوجه نقص شده اید یا اندازه مورد شما مناسب نیست. در بعضی موارد ، با بازگشت کالا به فروشگاه می توانید به راحتی این مشکل را برطرف کنید. رابطه بین خریدار و فروشنده توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم می شود. این کلیه الزامات فروش کالا و خدمات و همچنین حقوق مصرف کننده و تحریم فروشندگان را بیان کرده است.
لازم است
- - بیانیه ای در مورد مبادله کالا یا فسخ قرارداد خرید و فروش ،
- - بررسی کنید (اگر حفظ شود).
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای بازگرداندن کالای خوب 14 روز فرصت دارید ، اما این مورد در دسته هایی مانند لوازم خانگی ، کالاهای شخصی ، داروها ، گیاهان ، منسوجات ، مبلمان ، مواد شیمیایی خانگی ، اتومبیل ، کتاب و … صدق نمی کند. لیست مشخصی از این کالاها وجود دارد که به تصویب فرمان دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 19 ژانویه 1998 به شماره 55 رسیده است.
گام 2
برای بازگرداندن کالا ، با مکانی که در آن خرید کرده اید تماس بگیرید ، فراموش نکنید که گذرنامه ، رسید کالا را با خود ببرید. اگر کالای خوبی را رد و بدل می کنید یا می آورید ، مطلوب است که بسته بندی آن حفظ شده باشد (این مورد برای وسایل بزرگ خانگی اعمال نمی شود) و همچنین آسیب نبیند (هیچ اثری از استفاده ، خراش ، ترک و غیره) نیاز خود را برای کارمند فروشگاه توضیح دهید ؛ این کار را می توان به صورت خوراکی انجام داد. طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، شما می توانید جایگزینی کالا را برای کالای دیگر یا فسخ قرارداد فروش و بازپرداخت مطالبه کنید.
مرحله 3
اگر کالاهای معیوب بعد از 14 روز از خرید پیدا شود ، نمی توانید به سادگی آنها را تعویض یا بازگردانید. در این صورت ، باید نقایص مشخص شده در هنگام کارکرد کالا یا چیز ، نقص و غیره را به متخصص فروشگاه بیان کنید. کالاها برای بررسی ارسال می شوند ، که وجود نقص کارخانه را تأیید می کند و احتمالاً نشان می دهد خرابی از روی تقصیر شما رخ داده است. شما می توانید یک محصول معیوب را بازگردانید حتی اگر هیچ بسته بندی اصلی ، رسید یا اثری از بهره برداری وجود نداشته باشد.
مرحله 4
در صورت امتناع از بازگشت یا مبادله کالا ، یک ادعای کتبی به فروشگاه بنویسید ، تمام داده های مربوط به خرید ، وجود نقص و همچنین نیازهای خود را نشان دهید. سند را در 2 نسخه آماده کنید ، در یکی از آنها کارمند فروشگاه باید پذیرش را امضا کند. طبق قانون ، یک درخواست کتبی باید ظرف 10 روز پاسخ داده شود. پاسخ نامه تصمیم اداره فروشگاه در مورد درخواست شما را نشان می دهد.
مرحله 5
اگر فروشگاه كتباً جایگزینی (استرداد) كالا را از شما رد كرد ، می توانید در دادگاه ادعا كنید.
