مدیر فروش خوب بودن آسان نیست. داشتن ویژگی های حرفه ای خوب - مسئولیت پذیری ، نجابت و توانایی ارائه پیشنهاد عالی به مشتری که می تواند او را مورد توجه قرار دهد ، ضروری است.
ضروری است
نگرش مسئولانه نسبت به فعالیتهای آنها ، رویکرد شایسته در اجرای معاملات ، تصمیمات سریع و دقیق
دستورالعمل ها
مرحله 1
به جای کلمات "شاید" و "سعی خواهم کرد" در صحبت های خود از کلمه "من انجام خواهم داد" استفاده کنید. مشتری که از شرکت شما خدمات سفارش می دهد بلافاصله متوجه خواهد شد که شما چه کاری انجام می دهید و چه کاری نمی توانید انجام دهید.
گام 2
بدانید چگونه اشتباهات خود را بپذیرید. از اشتباهات بیاموزید. اگر در حضور مشتری به خطایی اعتراف کنید ، او این کار را برای صداقت شما می کند. و در کار با مشتری ، نظم و صداقت مهمترین چیز است. همچنین قول هایی را ندهید که در مهلت تعیین شده قادر به انجام آنها نیستید ، کار را بر روی شانه خود قرار دهید ، تا بعداً از خستگی زبان خود را به این شانه آویزان نکنید.
مرحله 3
ابتکار عمل در دست شماست. به وضوح و با اطمینان از آن استفاده کنید. اگر مشتری فکر می کند یا نمی تواند تصمیم بگیرد ، او را در مسیر درست هدایت کنید ، مطمئن شوید که اگر درست راهنمایی شود ، ده سرویس دیگر نیز می گیرد. اگر این مشتری عادی است ، گزینه های جدید یا انواع کالایی را به او پیشنهاد دهید. به هر حال این هزینه شماست.
مرحله 4
یک مدیر فروش باید در محصول خود متخصص باشد. شما ، مشتری و محصول هستید. اغلب اوقات مشتری دقیقاً همانطور که محصول توصیف شده است خرید می کند. بتوانید بدون سر و صدا متقاعد کنید.
مرحله 5
حاضر باشید گاهی اوقات برای مکالمه ای کار کنید که به شما پول نمی دهد اما مشتری را قانع می کند که ارزش کار با شما را دارد. اطلاعات مشتری در مورد شما می تواند به مشتریان خوبی برسد.
مرحله 6
با علاقه زیاد به شکایات مشتری توجه کنید. این امر تأثیر خوبی در شهرت شما خواهد داشت ، زیرا مشتری می فهمد که شما نه تنها به پول ، بلکه به عنوان یک کارمند شرکت نیز به قدرت علاقه مند هستید.
مرحله 7
یک مدیر فروش خوب باید بتواند حرف مشتری را بشنود ، نتیجه گیری کند و یک پیشنهاد مناسب در بازار کالا ارائه دهد. با غیرت او را متقاعد نکنید که این محصول خاص از کالای انتخابی او بهتر است. همانطور که می گویند ، طعم و رنگ قلم های نوک تیز متفاوت است.
مرحله 8
جنبه مهم دیگر این است که دائما در تماس باشید. اغلب تماس ها با دستگاه های تلفنی پاسخ می دهند ، که برخی از مشتریان آن را دوست ندارند. از نظر ارتباطی سریع و در دسترس باشید. این در قالب سفارشات جدید باز خواهد گشت.
