فروش فعال از طریق تلفن - امروز با این کار کسی را متعجب نخواهید کرد. دبیر هر سازمان با تماس های شرکت های مختلف ارائه دهنده محصولات یا خدمات متنوعی که مورد نیاز است یا نیست ، آشنا است.
تماس و فروش
به طور معمول ، تمام تلاش ها برای فروش چیزی از طریق تلفن به دو دسته تقسیم می شوند: تماس های "سرد" و "داغ". تماس های "داغ" تماس با مشتری از پایگاه داده خود ما است. این افراد و سازمان هایی هستند که قبلاً با آنها کار کرده اید ، یعنی ارتباط برقرار شده است و شما به راحتی خدمات و محصولات جدیدی را به آنها ارائه می دهید و یا در مورد تبلیغات خود به آنها اطلاع می دهید.
تماس تلفنی تلاشی برای یافتن مشتری های جدید است. این تماس های تلفنی اولیه با آن دسته از افراد و سازمان هایی است که هرگز با شما کار نکرده اند ، در حین مکالمه می توانید خود را معرفی کرده و پیشنهاد تجاری خود را ارائه دهید.
چرا به این تماس ها تماس سرد گفته می شود؟ هیچ کس به طور قطعی نمی داند ، اما می توان فرض کرد که موضوع در نحوه واکنش مشتری بالقوه به تماس مدیر باشد: معمولاً واکنش نسبتاً سرد است. مشتریان قدیمی نسبت به تماس دوستانه ترند ، زیرا اگر آنها قبلاً از خدمات شما استفاده کرده اند و رضایت داشته باشند ، پس احتمالاً بدشان نمی آید که به همکاری ادامه دهند.
چرا تماس های سرد بسیار سرد است
اولاً ، اگر سازمانی در یک شهر بزرگ فعالیت می کند و چندین سال است که وجود دارد ، بنابراین تعداد زیادی تماس از این دست در روز وجود دارد. حتی اگر چیز ارزشمندی را ارائه می دهید ، تصور کنید که اگر یک فرد چندین بار در روز به پیشنهادهای مختلف گوش کند ، چه حالاتی خواهد داشت!
دوم ، این اغلب نیست که مدیران تماس سرد در واقع چیزی ارزشمند ارائه می دهند. شرکت ها غالباً نیازهای خاصی دارند ، اما آنها معمولاً سعی می کنند هرچه سریعتر آنها را برطرف کنند. احتمال اینکه مدیر در همان لحظه ای که مشتری به سرویس یا محصول خود نیاز دارد تماس "سرد" برقرار کند چیست؟ البته نه 100٪.
سوم ، اینکه یک مدیر پیشنهاد فروش خود را طول بکشد. و اگر روزانه چنین تماس هایی زیاد است ، پس تصور کنید که چقدر طول می کشد تا به پیشنهاد شخصی گوش فرا دهید ، و سپس با ادب خودداری کنید.
تماس سرد موثر
اگر می خواهید مشتری های تماس سرد شما واقعاً مثر واقع شوند ، باید استراتژی دیگری را دنبال کنید.
برای برقراری تماس صالح ، مقدمات مقدماتی را انجام دهید. با پی بردن به اندازه و مشخصات تجاری مشتری احتمالی ، چیزهای زیادی در مورد اینکه آیا او به محصول شما نیاز دارد را خواهید فهمید. و آگاهی که در یک مکالمه تلفنی کوتاه نشان می دهید ، یخی را که حتی قبل از برداشتن تلفن از طرف فرد وجود دارد ، خواهد شکست.
هدف خود را این قرار ندهید که در یک روز کاری با بیشترین مشتری ممکن تماس بگیرید. بهتر است تعداد کمتری از شرکت ها را انتخاب کنید ، اما آنهایی که واقعاً مشتری بالقوه شما هستند. این تأثیر بسیار بیشتری خواهد داشت.
