هدف اصلی تماس سرد یافتن مشتریانی جدید است که قبلاً با آنها صحبت نکرده اید و ملاقات نکرده اید. این تکنیک اگر هرگز آن را تجربه نکرده باشید بسیار دشوار است.
موانع اصلی تماس سرد
مانع اصلی تماس سرد عدم امکان برقراری ارتباط شخصی با شخص مکالمه است. حتی اغلب پیشنهادهای سودآور توسط سازمان های ناشناخته توسط مشتری پذیرفته نمی شوند. مانع بعدی در تمایل صحبت کننده است که فوراً تلفن را قطع کند بدون اینکه پیشنهاد شما را تا آخر بشنود. درست است که می توان با ارتباط غیر متعارف و واکنش سریع به کوچکترین تغییر در لحن گفتگو ، از این مانع عبور کرد. مانع سوم عدم توافق در انعقاد یک معامله تلفنی است ، بنابراین مدیران ذی صلاح سعی می کنند از این امر جلوگیری کنند و ترجیح می دهند فقط شخصاً معامله کنند.
تکنیک تماس سرد
مرحله 1 بر اساس آماده سازی و جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری است. اساس این مرحله در شکل گیری واکنش های مثبت در نزد مخاطب و شروع خوب کار است.
مرحله 2 شامل فراخوانی یک سازمان مشتری بالقوه است که در آن نام شخصی را که می خواهید در آینده با او ارتباط برقرار کنید خواهید فهمید. در اولین مرحله ممکن است بتوانید تمام اطلاعات را بدون تماس با شرکت مورد نیاز خود جمع آوری کنید. بنابراین ، وظیفه اصلی شما تسهیل می شود و فرصت ارتباط با یک منشی خوش اخلاق را نخواهید داشت.
مرحله 3 - شناسایی نیازهای شخص مورد نیاز شما. مهمترین مرحله فروش است. در این مرحله از برقراری ارتباط شدید کالاهای خود و اصرار بر معامله ممنوع است ، زیرا ممکن است شما به عنوان یک گفتگوی بسیار سرزده پذیرفته شوید. احساس این که شخص چطور روحیه این مکالمه را دارد احساس می شود ، این کار فقط با شنیدن لحنی که گفتگوی شما با آن پاسخ داده انجام می شود. حتماً به این موضوع توجه داشته باشید که آیا فرد حال و هوای گفتگو با شما را دارد یا خیر و بنابراین در پرسیدن س questionsالات از قبل آماده شده عجله نکنید.
مرحله 4 - جلسه ، ارائه اگر در این مرحله در کار خود پیشرفت کرده اید ، پس در نظر بگیرید که کار شما 70٪ کامل است. با این حال ، موفقیت 100٪ در انجام معامله هنوز برای شما تضمین نشده است. لازم نیست از قبل برای جلسه آماده شوید ؛ کافی است که شما به عنوان یک متخصص خوب در این زمینه ، می توانید به همه س theالات پاسخ دهید. از همه مهمتر ، هنگام اولین ملاقات ، فراموش نکنید که لباس به استقبال شما می آید.
مرحله 5 - ما مستقیماً به سراغ معامله می رویم. متداول ترین تکنیکی که موجب تحریک امضای توافق نامه می شود ، محدود بودن زمان مشتری است و به این نکته اشاره دارد که تصمیم گیری در مورد معامله در اسرع وقت ضروری است. اگر از پیشنهاد کالا ، صرفنظر از لحظه انعقاد قرارداد ، مستقیماً به بحث همکاری بیشتر بروید ، دلالت بر رضایت مشتری برای انعقاد معامله ، می توانید روند کار را تسریع کنید. پس از جمع بندی نتایج موقت در مورد قیمت های توافق شده و زمان تحویل ، بلافاصله به انعقاد قرارداد می پردازید.
