خرید سرگرمی است که با خرید و خرید همراه است. چه چیزی می تواند با هیجان تلاش ، هیجان یک فروش ، لذت خرید و داشتن یک چیز جدید مقایسه شود؟ اما به نظر می رسد امروزه مصرف کنندگان بیشتری از مراجعه به مراکز خرید و صف های طولانی از مراجعه غیرضروری دست می کشند. این ساده است: مصرف کنندگان پیشرفته بصورت آنلاین خرید می کنند ، در یک صندلی راحتی با قهوه معطر مقابل یک مانیتور گسترده نشسته اند و کالای مورد نظر را با تحویل در خانه انتخاب و سفارش می دهند. یک پناهگاه مصرف کننده در واقع فرصت های خرید بی حد و حصر را ایجاد می کند. از جمله برای فروشندگانی که به فکر افتتاح فروشگاه اینترنتی هستند!
هر فروشگاه آنلاین با یک ایده شروع می شود. ویژگی ها ، اسرار ، ظرافت های فروشگاه آنلاین توسط Lyubov Merenyukova ، مدیر فروشگاه آنلاین کالاهای منحصر به فرد روسیه ، در مصاحبه ما به اشتراک گذاشته شد:
- خرید دیگر نیازی به حرکت در جستجوی کالای مناسب ندارد. داشتن یک کامپیوتر با دسترسی به اینترنت کافی است. آیا این به معنای مرگ مغازه های سنتی است؟
- در هیچ موردی همیشه طرفداران فروشگاه های واقعی بوده و هستند و خواهند بود. اینها مشتریانی هستند که رایانه ندارند و کسانی که از خرید فیزیکی لذت می برند و آن دسته از خریدارانی که نمی توانند کالای مناسبی را در اینترنت پیدا کنند.
- یعنی فروشگاه های آنلاین یک برنامه کاربردی هستند ، اما جایگزینی برای یک فروشگاه واقعی نیستند؟
- دوباره ، نه در فروشگاه های آنلاین اغلب می توانید محصولات کاملاً اختصاصی پیدا کنید. هر سالن زیبایی به شما محصولی نوآورانه و م forثر برای افزایش طول فیزیکی مژه ها یا محصولی برای تحریک رشد مو به شما ارائه نمی دهد. علاوه بر این ، در مسکو و سایر شهرهای روسیه می توانید جعلی شوید. حتی بوتیک های موجود در Okhotny Ryad یا TSUM تضمینی برای خرید Lacoste ، Bruno Banani یا Tommy Hilfiger اصل نیستند. خرده فروشان عمده آنلاین می توانند کلیه گواهینامه های پشتیبانی را ارائه دهند.
- چگونه به فکر افتتاح فروشگاه اینترنتی خود افتادید؟
- افتتاح فروشگاه آنلاین حتی در بازار هزینه کمتری نسبت به خرده فروشی دارد. برای شروع ، شما حتی می توانید از یک سازنده وب سایت رایگان ، به عنوان مثال ، در narod استفاده کنید. من با آماده سازی و مکمل های ضد ریزش مو از یک مارک معروف ایتالیایی شروع کردم. ما این کالاها را بدون بررسی بازار ، نداشتن تجربه ، نداشتن انبار خود در فروشگاه آنلاین قرار می دهیم ، فقط شماره تلفن خانه را نشان می دهیم. آنها شروع به انتظار برای تماس کردند. نتیجه البته پیروی نکرد. معلوم شد که باز کردن فروشگاه در اینترنت آسان است ، اما ترویج آن دشوار است … ما این محصول را در صفحه اعلانات رایگان در اینترنت تبلیغ کردیم. و نتیجه داد! یک ماه بعد ، اولین سفارش دریافت شد.
- چگونه توانسته اید اعتماد مصرف کنندگان فروشگاه آنلاین خود را جلب کنید؟
- دوره انتخاب شده برای چیست - مشتری فروشگاه آنلاین ما: به طوری که راحت ، سودآور ، جالب ، راحت و سریع باشد. نوشتیم: ما 24 ساعت شبانه روز کار می کنیم. تماس ها هم شبانه روز آغاز می شد. ساعت 4 صبح از جا پریدم ، لوله را گرفتم و با جسارت در مورد دارو صحبت کردم ، خواب آلوده سفارش را نوشتم و دوباره به خواب رفتم.
- فروشگاه های آنلاین اغلب پشتیبان فروشگاه های واقعی ، کارت ویزیت هستند. آیا تا به حال به افتتاح آنالوگ واقعیت فکر کرده اید؟
- ما غالباً در این مورد بحث می کنیم ، اما ایده فراتر نمی رود. در مرحله اول ، لباس های با کیفیت بالا از آلمان ، پس از آویز شدن در بوتیک ، یک مارک اضافی در مورد قیمت اجاره و حقوق فروشنده دریافت می کنند. این تا 100٪ ارزش اضافی است. ثانیاً ، محصولات آرایشی و بهداشتی قبلاً در تعدادی از دفاتر نمایندگی در مسکو به نمایش گذاشته شده است ، بنابراین ایجاد یک خروجی دیگر با یک محصول مشابه ، به نظر من غیر منطقی و غیرموجه است.
- از چه وسیله ای برای تبلیغ فروشگاه آنلاین خود استفاده می کنید؟
- روش قدیمی اثبات شده: تابلوها و تبلیغات آنلاین (دونده ، بنر ، مقاله).یکی از روش های اثبات شده برای تبلیغات فروشگاه آنلاین شرکت در نمایشگاه ها است. ما سعی می کنیم محصولات آرایشی و پزشکی را شخصاً در نمایشگاه های منطقه ای مسکو و منطقه ارائه دهیم.
- خیرخواهی و علاقه - این همان چیزی است که مصرف کنندگان می خواهند ببینند ، از جمله در یک فروشگاه آنلاین. چگونه این را اجرا می کنید؟
- در کار آنلاین ، این مزایا کاملاً عملی است. با برداشتن تلفن ، از مشتری احتمالی برای تماس با ما تشکر می کنم. با دقت گوش می کنم اگر شخصی به یک مکمل غذایی یا یک عامل درمانی خارجی علاقه مند است ، من تشخیص می خواهم (اگر تشخیصی داده نشده است ، توصیه می کنم با یک دکتر مشورت کنید). سپس دارو را ارائه می دهم و سفارش را می پذیرم.
برای هفت سال کار ، من یاد گرفته ام که بفهمم کدام مشتری تماس می گیرد ، چه چیزی می خواهد و آیا خریدی انجام می دهد. با تماس با قیمت دارو ، من همیشه 3-5٪ تخفیف ارائه می دهم. من تعجب می کنم که آیا خریدار فرزندان دارد؟ شوهرم این سال را به من آموخت. اگر خانواده صاحب فرزند شود ، من تخفیف بیشتر 7٪ یا 10٪ را ارائه می دهم تا پول پس انداز شده به کودک تعلق گیرد. این هم خوب است
ما تبلیغات را برگزار می کنیم: به عنوان مثال ، برای هر مشتری هدیه ای در بسته قرار می دهیم. در روز ولنتاین ، 23 فوریه و 8 مارس ، حتما سوغاتی بگذارید.
- خریدار پس از اتحاد جماهیر شوروی ناخودآگاه نسبت به فروشنده و حتی بیشتر از آن به فروشنده بی اعتماد است. چگونه می توان بر این غلبه کرد؟
- اگر خریدار یک فروشگاه آنلاین در ابتدا پیکربندی شود که فریب یا "طلاق" دهد ، در این صورت 99٪ این اتفاق برای او رخ خواهد داد. اصل یک فروشگاه عادی تحمیل کالا نیست. ما با حوصله توصیه می کنیم ، با جزئیات به همه چیز ، حتی عجیب ترین س questionsالات پاسخ می دهیم. ما آماده ارائه کلیه گواهینامه ها و سایر اطلاعات هستیم. مصرف کننده به طور مستقل تصمیم می گیرد که بخرد یا نه.
- آیا قبل از ارسال هر کالایی در فروشگاه آنلاین از نظر نقص ، تاریخ انقضا بررسی می کنید؟
- به طور طبیعی! کالاها همیشه بررسی می شوند ، اما نه از طریق تحویل ، بلکه قبل از اینکه از انبار تأمین کننده تحویل گرفته شوند. ما خودمان بدون واسطه تمام کالاها را کنترل می کنیم ، بنابراین هرگز نقصی در فروشگاه ما وجود نداشته است.
- اگر من فقط محصول را دوست نداشته باشم ، آیا پول را پس خواهید داد؟
- برای لوازم آرایشی و لباس زیر - نه. زیرا آنها در لیست کالاهایی قرار دارند که قابل تعویض و برگشت نیستند. ما ظرف 14 روز از تاریخ خرید بدون هیچ مشکلی لباس را می پذیریم و مبادله می کنیم.
- برای مصرف کنندگان توضیح دهید که چگونه با انتخاب یک فروشگاه آنلاین اشتباه نکنند ، تا بتوانند تقلبی را تشخیص دهند؟
- اولاً ، در وب سایت فروشگاه آنلاین ، مخاطبین فرد کارآفرین یا LLC ، تلفن ها ، آدرس ها باید ثبت شوند. در مرحله دوم ، تماس های تامین کننده نشان داده شده است. با هر تلفنی ، مصرف کننده می تواند تماس بگیرد و مطمئن شود که فروشنده در آنجاست و کار می کند. همچنین ، مصرف کننده می تواند تا آدرس های مشخص شده رانندگی کند و شخصاً صداقت فروشنده را تأیید کند. ثالثاً ، قیمت های ثابت باید در وب سایت فروشگاه آنلاین قید شود. اگر هیچ قیمتی وجود نداشته باشد - صبر کنید ، تا آنجا که ممکن است "طلاق" خواهید گرفت.
- سفارش کالا از طریق فروشگاه آنلاین چه فایده ای دارد ، زیرا خرید آنلاین بیشتر خطر بزرگی دارد؟ آیا خرید کالای مارک دار در یک فروشگاه واقعی ایمن نیست؟
- در کشورهای پیشرفته ، مدتهاست که مصرف کنندگان بی هدف در جستجوی چیز درست برای خرید طولانی متوقف شده اند. از اروپا بود که خرید آنلاین لباس به روسیه آمد. وقت آن است که بر ترس از اندازه اشتباه یا جعلی غلبه کنیم. همیشه خطر وجود دارد ، حتی اگر شخصاً به یک بوتیک مد بروید. اما امروز همه مسائل در چارچوب قانون و در فروشگاه های آنلاین حل و فصل شده است: هیچ کس 14 روز را برای مبادله لغو نکرد.
- فروشگاه آنلاین شما از سال 2004 فعالیت خود را آغاز کرده است. با توجه به تجربه خود ، چه توصیه ای به یک فروشنده اینترنت تازه کار می کنید؟ چگونه می توان یک فروشگاه اینترنتی افتتاح کرد؟
- به محصول توجه کنید. محصولی را پیدا کنید که هنوز از رقبای شما در دسترس نباشد. فروشندگان عزیز آنلاین ، تجارت خود را جالب بدانید. حتی محصولات "هک شده" را ارائه دهید تا کاملا جدید به نظر برسند. از دشواری نترسید ، به هدف بروید ، و اگر موردی وجود ندارد ، بلافاصله آن را مطرح کنید ، در لحظات سخت فقط هدف راهنما خواهد بود.به مشتریان خود عشق و احترام بگذارید. هر یک به عنوان تنها ، برای صد یا هزار سفارش او مهم نیست. این اعتبار شماست! یک فروشنده واقعی همیشه مودب و توجه است. و سرانجام ، شما باید عاشق تجارت ، فروشگاه آنلاین خود باشید. افرادی که شغل خود را شروع می کنند کسانی هستند که از کار برای "عموی" خود خسته شده اند. این بدان معنی است که فروشگاه آنلاین شما باید بهترین باشد.
