درگیری در محل کار تقریباً اجتناب ناپذیر است. آنها از انتظارات ناسازگار برای جنبه های مختلف گردش کار ناشی می شوند. درگیری ها اغلب با اختلافات جزئی آغاز می شود ، و سپس به یک مرحله حاد تبدیل می شوند. حل تعارض بهتر است زودهنگام انجام شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اولین چیزی که باید در هنگام درگیری به خاطر بسپارید این است که باید به گونه ای دیر یا زود حل شود. این درک به شما این فرصت را می دهد که از بیرون به وضعیت نگاه کنید و تصویر کاملی از آنچه را که اتفاق می افتد ببینید. برای این کار باید آرامش خود را حفظ کنید ، احساسات خود را تماشا کنید ، عصبانی نشوید و یا کاری نکنید که درگیری را تشدید کند. به جای اینکه بخواهید نشان دهید موقعیت طرف مقابل درگیری نادرست است ، به این فکر کنید که برای حل شرایط فعلی چه کاری می توانید انجام دهید.
گام 2
حل و فصل درگیری غیرممکن است اگر به سخنان طرف مقابل گوش ندهید. اگر می خواهید وضعیت درگیری از بین برود ، به آنچه به شما گفته می شود ، با دقت گوش دهید ، در غیر این صورت پاسخ های شما کاملاً بی دلیل خواهد بود ، اختلاف ادامه خواهد یافت و رشد می کند. می توانید بسیاری از سخنان سخت گیر را که به شما خطاب می شوند بشنوید. به یاد داشته باشید که احساسات و عصبانیت حریف تلاشی برای دفاع از خود است ، شاید او در این لحظه کاملاً از گفتار خود آگاهی نداشته باشد. وظیفه شما این نیست که چنین کلماتی را خیلی دقیق بگیرید و سعی کنید بفهمید که موقعیت او دقیقاً چیست. پس از مدتی فرد آرام خواهد شد. با عدم مقاومت از جانب شما ، او با سرعت آرام شروع به صحبت می کند ، موقعیت او بیشتر و بیشتر روشن می شود.
مرحله 3
سعی کنید هنگام ارائه استدلال های خود تا حد امکان با درایت باشید. کلمات شما نباید تلاشی برای دفع حریف شما باشد. استدلالهای خود را بگویید تا فرد به آنها توجه کند ، و نه به حالت عاطفی شما. همچنین می توان با کمک تردید معقول نسبت به موقعیت خود ، تمرکز حریف را در مورد موضوع اختلاف حفظ کرد. امکان صحت دیدگاه شخص دیگری را مجاز دانید ، بگویید هر دو برای حل و فصل وضعیت فعلی موضوعی برای گفتگو دارید.
مرحله 4
اگر در محل کار با شخصی درگیری دارید ، هرگز روی آن شخص نپرید. شما باید بر روی موضوع اختلاف تمرکز کنید ، نه در دعوا با خود شخص. وضعیت درگیری با شدت عاطفی شدید مشخص می شود. برای برخی از افراد در این شرایط ، حمله به گفتگو آسان تر از تلاش برای برقراری ارتباط با او است. اجازه چنین توسعه ای از وقایع را ندهید.
مرحله 5
س rightالات درست بپرسید. وقتی با یک همکار کار یا مشتری در تضاد هستید ، از او س questionsالاتی نپرسید که توضیح او را ملزم می کند. به عنوان مثال ، سوالات خود را با "چرا" شروع نکنید. چنین س questionsالاتی را می توان به عنوان بازجویی درک کرد. به فرد اجازه دهید تصمیم بگیرد چگونه دیدگاه خود را با شما در میان بگذارد. س questionsالاتی بپرسید که به نظر می رسد دعوت به مکالمه است. به عنوان مثال ، از حریف خود بپرسید که چه موقعیتی دارد ، در مورد سخنان شما چه فکری می کند ، چگونه وضعیت درگیری را می بیند
مرحله 6
آماده سازش باشید. حل یک درگیری همیشه به معنای پیروزی یکی از طرفین نیست. برخی امتیازات از طرف شما نیز می تواند به نتیجه ای برنده منجر شود.
