با انجام هر نوع کار برای مشتری ، بسیاری از متخصصان وقتی می فهمند که مشتری باید رضایت داشته باشد - و آنها راه های این رضایت را نمی دانند ، مشکلاتی را تجربه می کنند. گاهی اوقات اتفاق می افتد که حتی کار با بالاترین کیفیت نیز مشتری را راضی نمی کند ، بنابراین هر حرفه ای باید از قوانین برقراری ارتباط با مشتری مطلع شود ، که این قوانین را در اختیار مجریان کار قرار می دهد ، به این معنی که آنها نسبت به سفارش انجام شده واکنش مثبتی دارند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنگام عقد قرارداد با مشتری ، شادی واقعی نشان دهید. نگرش مثبت شما نسبت به همکاری به مشتری منتقل خواهد شد و او خواسته یا ناخواسته نگرش مثبتی نسبت به کارهای آینده ایجاد خواهد کرد. خلق و خوی خوب مشتری را در جهتی که نیاز دارید ترجمه کنید - یعنی در یک بحث سازنده و منطقی درباره پروژه آینده.
گام 2
در مراحل تکمیل کار ، همیشه مشتری خود را در مورد روند پیشرفت کار با سفارش او آگاه کنید. پیش از این به روش های اطلاع رسانی فکر کرده و آنها را با مشتری در میان بگذارید و روش هایی را انتخاب کنید که برای او راحت تر باشد (این می تواند تماس تلفنی ، ایمیل و غیره باشد).
مرحله 3
ممکن است لازم باشد مفهوم در حین کار کمی تغییر کند و این نیز باید با مشتری در میان گذاشته شود. تمام تغییرات در پروژه باید مطابق با خواسته های وی انجام شود - این باعث می شود که خطر نارضایتی مشتری کاهش یابد.
مرحله 4
با دقت گوش دهید که مشتری چه احساساتی را تجربه می کند ، چگونه نسبت به آنچه شما در مورد روند کار فعلی می گویید واکنش نشان می دهد. این احساسات را معکوس کنید تا مشتری احساس ارتباط ذهنی با شما را داشته باشد.
مرحله 5
با آگاهی از مزاج مشتری خود ، اخبار خاصی را گزارش دهید ، از جمله در رفتار و صدای خود حداقل 10٪ از واکنشهای ذاتی مشتری. اگر در پروژه اشتباهی رخ داده است ، یا اینکه دیر به اتمام رساندن کار خود به موقع پرداختید ، به مشتری نشان دهید که واقعاً ناراحت شده اید تا او بخواهد به شما اطمینان دهد - پس لازم نیست مشتری را اطمینان دهید.
مرحله 6
اگر مشتری تغییراتی در پروژه ایجاد کرد ، حتی اگر پیچیده باشد ، عدم اطمینان خود را نشان ندهید - بگذارید مشتری احساس کند که همه چیز را می فهمید و در انتصاب او مشکلی ندارید. هنگام وعده دادن به مشتری ، مطمئن شوید که آن را به درستی درک کرده اید و سپس به یاد داشته باشید که به قول خود عمل کنید.
مرحله 7
حداقل بعضی اوقات سعی کنید وعده داده شده را بیش از حد انجام دهید - به عنوان مثال ، کار را زودتر از موافقت خود تحویل دهید. توجه مشتری را به آنچه در کار خود رسیده اید متمرکز کنید.
مرحله 8
همچنین مشکلات را زودتر از موعد یا به موقع حل کنید ، قبلاً مقیاس و دامنه عواقب آنها را در مقابل مشتری اغراق کرده اید ، به طوری که نتیجه کار انجام شده برای مشتری جدی تر و دشوارتر به نظر می رسد.
