توانایی جلب مشتری ، ایجاد صحیح رفتار خود ، رمز موفقیت فروش کالاها و خدمات است. برای این کار لازم است اعتماد مشتری را جلب کرده و با او رابطه مثبت برقرار کنیم. اعتماد اساس ارتباط بیشتر است. مشتری با اعتماد به شما قادر به درک تأثیر شما بر خود است: او با علاقه به شما گوش خواهد داد ، توصیه های شما را جدی می گیرد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در اولین ملاقات با مشتری ، باید احساس خوبی در او ایجاد کنید. با یک آشنایی شروع کنید - خود را معرفی کنید و نام مشتری خود را پیدا کنید. بعد از اینکه مشتری را با نام صدا کردید ، دو تعارف ظریف به او بدهید. لبخند را فراموش نکنید - مهربانی شما به شما کمک می کند تا از همان دقایق اول مشتری را جلب کنید.
گام 2
اگر کار شما در زمینه آرایشگری است ، مشتری را در مورد نحوه کار با او مطلع کنید. حتی اگر مشتری در مورد زمان رنگ آمیزی یا کوتاه شدن موهای خود تصوری داشته باشد ، از رفتار توجه شما نسبت به او راضی خواهد بود.
مرحله 3
هنگام ارائه خدمات آرایشی ، توالی مراحل و اثربخشی آنها را توضیح دهید. در عین حال ، اضطراب بیش از حد مشتری از بین می رود و مشتری دیگری را که می خواهد در آینده از خدمات شما استفاده کند ، جلب خواهید کرد.
مرحله 4
در روند ارائه خدمات و به منظور جلب بیشتر محبت مشتری ، به آرامی در مورد سرگرمی های وی سال کنید. به طور معمول ، هر شخصی خوشحال خواهد شد که در مورد موضوعی که برای او خوشایند است با شما چت کند.
مرحله 5
ضروری است که مشتری شما ببیند که شما با دقت در حال گوش دادن هستید. برای تقویت این برداشت ، از جمله های مثبت مختلف استفاده کنید - "البته" ، "بله" ، "بنابراین".
مرحله 6
تنظیمات مشتری را حتما بخاطر بسپارید. وقتی او دوباره به شما روی آورد ، خوشحال خواهد شد که شما او را به یاد می آورید.
مرحله 7
هرگز تماس های تلفنی مشتری خود را نادیده نگیرید. مراقب خواسته های او باشید. و مشتری قطعاً دوباره به شما مراجعه خواهد کرد. به یاد داشته باشید که اگر روحیه شما بد باشد ، ناامن باشید ، بیش از حد مقید باشید ، قادر به جلب مشتری نیستید.
مرحله 8
در پایان ارائه خدمات به مشتری ، صمیمانه از او بخاطر تماس با شما تشکر می کنیم. به او بگویید که از دیدن او در سالن خود خوشحال خواهید شد.
