مدیر چهره هتل است ، زیرا مشتری قبل از هر چیز هنگام چک کردن و همچنین کل اقامت با او ارتباط برقرار می کند. اما این ارتباط به وظایف مدیر ختم نمی شود.
چهره هتل
ایجاد احساس خوب بر روی مشتریان یکی از مهمترین اولویت های مدیر است. بنابراین ، فردی که متقاضی این موقعیت است باید مقاومت خوبی در برابر فشار روانی داشته باشد ، زیرا مشتری متفاوت است. و شما باید اغلب با آنها ارتباط برقرار کنید: مدیر با مهمانان آینده ملاقات می کند ، قوانین اقامت در هتل را برای آنها توضیح می دهد ، آنها را در اتاق ها مستقر می کند ، کلید اتاق را می دهد و می پذیرد ، به تمام س questionsالات بوجود آمده پاسخ می دهد ، و همچنین گوش می دهد شکایت یک مدیر خوب همچنین کمی روانشناس است ، او می داند که چگونه یک تصویر روانشناختی از مشتری تهیه کند و نحوه برقراری ارتباط با او را به م himثرترین روش درک کند.
مدیر ایده آل همیشه خندان ، مودب و بی نهایت مهربان است ، اما در بعضی موارد نیز باید قانع کننده باشد و بتواند خودش را اصرار کند - در مورد رعایت قوانین هتل. این در موارد غیر استاندارد یا درگیری نیز مفید است - مدیر باید آنها را حل کند.
ظاهر دلپذیر باید با صدای دلپذیر ترکیب شود - مدیر باید با مشتریان بالقوه خود از طریق تلفن ارتباط برقرار کند. یک حافظه خوب و سخنرانی شایسته مفید خواهد بود: برای هر مشتری تکرار قیمت ها ، مزایا و ویژگی های هتل ، قوانین اقامت لازم است.
مسئولیت های دیگر
علاوه بر همه اینها ، مدیر مسئول مکاتبات هتل است و بر کار سایر کارمندان نظارت می کند. در اینجا ، توجه و مهارتهای سازمانی و همچنین انضباط شخصی - به ویژه اگر هتل بزرگ باشد ، مفید هستند.
دانش رایانه شخصی اغلب در شرایط متقاضیان سمت مدیریت به نظر می رسد - به هر حال ، تمام اسناد و مدارک اکنون در رایانه انجام می شود و دانش زبان های خارجی ، به ویژه هنگامی که صحبت از هتل های بزرگ کلاس بالا در شهرهای بزرگ - خارجی گردشگران می توانند در اینجا مستقر شوند. انگلیسی در اولویت است ، اما هرچه مدیر زبان بیشتری بلد باشد ، بهتر است.
خوب است که شهر را بشناسیم: از مدیر است که بازدیدکنندگان اغلب در مورد جاذبه های محلی ، م institutionsسسات فرهنگی می پرسند ، در مورد فعالیت های اوقات فراغت و مسیر پیاده روی مشاوره می گیرند. آدرس نزدیکترین شعب بانکها ، مکانهای پذیرایی عمومی همیشه به درد شما می خورد. همچنین در دسترس بودن تعداد تاکسی ها و سایر خدمات مورد نیاز شما (رستوران های زایمان و غیره) نیز مفید خواهد بود.
مدیر با مشتری محاسبه می کند ، بنابراین مهارت صندوقدار - توجه ، توانایی سریع شمردن در ذهن نیز بسیار مفید است.
