بعضی اوقات خریداران کالاهای بی کیفیت خریداری می کنند و به دلیل بی سوادی خود دست به هیچ اقدامی نمی زنند. با این حال ، طبق قوانین روسیه ، مصرف کننده مجبور است کالای بی کیفیت یا بازپرداخت مبلغ هزینه شده را مبادله کند.
اغلب اتفاق می افتد که محصولی که خیلی سریع خریداری شده از کار بیفتد یا اصلاً کارساز نباشد. در این حالت خریدار حق استرداد محصولات معیوب را دارد. این روش چگونه به نظر می رسد و چه اسنادی مورد نیاز است ، ما بیشتر بررسی خواهیم کرد.
باید گفت که در ابتدا قانون مشخص نکرده که چه کسی درست است و چه کسی نادرست است. این تنها حق هر دو طرف (خریدار و فروشنده) را برای حمایت از حقوق خود به روشی که تعیین شده است ، اعطا می کند. این حق توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و ماده قانون مدنی شماره 309 تنظیم شده است. اجازه دهید جزئیات بیشتری را در این اسناد بررسی کنیم.
آنچه تنظیم می شود
حقوق مصرف کننده توسط ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. در آن آمده است که هر شخصی که کالای نامرغوب خریداری کرده است حق تعویض ، ضمانت تعمیر و بازگرداندن کالا با جبران کامل ارزش آن را دارد. بعلاوه ، خریدار حق مطالبه خسارت وارده را دارد.
در مورد قانون مدنی ، مقرر شده است که فروشنده حق ندارد از خرید محصولات معیوب یا کالاهای معیوب از خریدار امتناع کند. کلیه تخلفات سازمانها در دادگاه در نظر گرفته می شود. از نظر قانونی ، فروشنده نمی تواند از استرداد کالا یا وجوه امتناع ورزد ، حتی اگر خریدار اسناد تأیید کننده واقعی پرداخت ، یعنی یک چک را نداشته باشد. با این حال ، خریدار باید سند دیگری ارائه دهد - کارت ضمانت.
باید گفت که همه کالاها را نمی توان به این اسناد تقنینی نسبت داد. محصولاتی که قابل برگشت نیستند عبارتند از:
- محصولات بهداشت شخصی؛
- داروهای با کیفیت خوب
- پیراهن پزشکی؛
- اموال منقول؛
- محصولات پیچیده فنی
- جواهر سازی.
کلیه شکایات فقط به صورت مکتوب در نظر گرفته می شوند.
چه محصولی را می توان غیر استاندارد دانست؟
مبنای بازپرداخت تأیید کیفیت پایین یک محصول یا محصول است. چنین زمینه هایی عبارتند از:
- محصول با توصیف ارائه شده توسط سازنده مطابقت ندارد.
- این محصول شرایط خرید و فروش را ندارد (نام دیگری فروخته می شود).
- این محصول عملکردهای خود را انجام نمی دهد ، یا نقص کارخانه ای وجود دارد ، که در ارتباط با آن کارکرد آن غیرممکن است.
- این محصول نشانه های واضحی از کیفیت پایین دارد (خراش ، تراشه ، ترک).
- تاریخ انقضا منقضی شده یا عدم وجود تاریخ انقضا روی بسته.
- محصول بدون برچسب.
- شرایط بازگشت محصولات معیوب
در صورت عدم کیفیت کالاها ، کالاها می توانند حداکثر ظرف مدت 14 روز از تاریخ خرید یا با توجه به مدت ضمانت ، به فروشگاه برگردانده شوند. فروشنده حق دارد در مورد کالاها معاینه کند تا بررسی کند که در چه شرایطی نقص یا آسیب دیده است. پس از آن ، خریدار ادعای کتبی کالاها را تنظیم می کند.
شایان ذکر است که یک ادعای مدون به شما اجازه می دهد بدون کاهش اقدامات قانونی ، ضمن کاهش زمان ، موضوع را حل و فصل کنید.
چگونه می توان به درستی یک برنامه برای کالای بی کیفیت را پر کرد؟
برای طرح صحیح ادعا ، لازم است که الزامات اصلی مربوط به آن را در نظر بگیرید. این شامل:
- برنامه باید بر روی یک ورق سفید با قالب A 4. اجرا شود. صدور آن به صورت دستی و به صورت چاپی مجاز است.
- کلاه باید مطابق الگو طراحی شود. این شامل اطلاعات کامل فروشنده و متقاضی است.
- پس از عنوان ، خلاصه ای از ادعا تهیه می شود که اصل مسئله را شرح می دهد. سبک آدرس تجاری مانند است.متن باید حاوی اطلاعاتی در مورد نقص محصول یا شرح ازدواج باشد.
- این سند نباید حاوی ناسزا ، توهین ، تهدید و اختصارات نامفهوم باشد.
- تمام حقایق باید توسط اسناد پشتیبانی شوند. در صورت امکان اسناد کالا (رسید صندوق ، کارت ضمانت) ارائه شود.
- پس از بیان اصل ادعا ، توصیف لیست کلیه مقالات پیوست شده به برنامه ضروری است.
- در انتهای سند ، امضای متقاضی و تاریخ درج می شود.
- اگر قبل از طرح ادعا ، کالا را در یک مرکز خدمات بررسی کرده اید ، این واقعیت در متن نشان داده شده است. راستی آزمایی مربوطه به ادعا پیوست شده است.
- برنامه در دو نسخه ساخته شده است. پس از آن ، شما باید از فروشنده رسید دریافت کنید که شکایت دریافت شده است.
چه مدارکی برای ارائه برنامه مورد نیاز است؟
همانطور که قبلاً ذکر شد ، برای اثبات واقعیت خرید کالا ، ارائه مدارک ضروری است. این شامل:
- صندوق فروش یا رسید فروش.
- کارت گارانتی
- فاکتور کالا
- رسید سفارش رسید.
- برگ مشخصات فنی کالا.
- دستورالعمل های عملیاتی.
یک نکته مهم وجود امضا و مهر فروشنده است که مشخصات شخص حقوقی را نشان می دهد. اگر چنین داده ای وجود نداشته باشد ، تأیید خرید محصول غیرممکن است.
اگر اسناد به دلایلی مفقود شده اند ، می توانید از کمک شاهدان استفاده کنید که می توانند خرید را تأیید کنند. علاوه بر این ، می توانید از ضبط های ویدئویی فروشگاه استفاده کنید.
چه کسی باید ادعا را بپذیرد؟
ادعای کالاهای بی کیفیت باید مستقیماً به فروشگاهی که خرید انجام شده ارائه شود. به طور معمول ، مدیران یا سایر اشخاص مجاز با اظهارات و شکایات کار می کنند.
در موارد استثنایی ، مدیر یا معاون وی می تواند ادعا را بپذیرد ، اما طبق قانون وی مجبور به این کار نیست.
پس از پذیرش شکایت ، باید از کارمندان بخواهید که نسخه ای از دریافت سند را یادداشت کنند. ارسال ادعا از طریق پست سفارشی توسط سرویس پیک یا پست روسی مجاز است.
مدت زمان پاسخگویی به یک شکایت به آنچه در آن شرح داده شده بستگی دارد.
- اگر قصد تعویض کالای مشابه را دارید ، پاسخ ظرف هفت روز داده می شود.
- مبادله در غیاب یک مدل مشابه - 20 روز.
- بازپرداخت - 10 روز
- تعمیر رایگان - 30-45 روز کاری.
نمونه ادعاهای کالاهای معیوب
سه برنامه معمول را در نظر بگیرید که باید در یک شرایط خاص صادر شوند.
درخواست نمونه برای کالاهای با کیفیت نامناسب
چنین بیانیه ای در صورتی نوشته می شود که محصول با توصیف مطابقت نداشته باشد یا نقص داشته باشد. در این حالت خریدار موافقت نمی کند که با همان نام عوض کند.
اگر خریدار با مبادله کالا موافقت کند ، باید:
- با یک درخواست کتبی برای مبادله کالا ، با ضمیمه کردن اسنادی که واقعیت فروش را تأیید می کنند ، با فروشگاه تماس بگیرید.
- هنگام نوشتن یک برنامه ، باید به فرم پذیرفته شده عمومی پایبند باشید.
نحوه نوشتن درخواست بازپرداخت برای یک مورد وام
درخواست بازپرداخت کالا با کیفیت نامناسب که از اعتبار گرفته شده است
اگر محصولی که خریداری کرده اید از طریق وام خریداری شده باشد ، روش بازپرداخت بسیار پیچیده تر می شود. قبل از مراجعه به فروشگاه ، باید قرارداد فروش را به دقت مطالعه کنید. پس از آن ، باید یک برنامه برای بازپرداخت در فروشگاه بنویسید. علاوه بر این ، شما باید جزئیات بانکی را که در آن وام صادر شده است درخواست کنید. سازمانی که کالا از آن خریداری شده است موظف است قانون بازگشت کالا را به خریدار صادر کند. باید همراه آن به موسسه مالی صادر کننده وام ارسال شود.
در یک م institutionسسه مالی ، بیانیه خاتمه توافق نامه مصرف کننده را می نویسید و عملی را از فروشگاه به آن ضمیمه می کنید.
