کالاهای بادوام معمولاً گران هستند ، بنابراین وقتی کمبودهایی در آنها مشاهده می شود ، مصرف کنندگان سعی می کنند از حقوق قانونی خود با تمام روشهای قانونی محافظت کنند. با این حال ، فروشندگان اغلب خریداران را ترغیب می کنند که گزینه های مفیدی را برای حمایت از این حقوق انتخاب کنند.
برای اینکه گمراه نشود ، خریدار قبل از هر چیز باید درک کند که هنگام تشخیص نقص در محصول و مدت زمان آن چه اقداماتی می تواند انجام دهد.
بنابراین ، در حمایت از حقوق مصرف کننده هنگام فروش کالاهای بادوام با کیفیت پایین ، مدت ضمانت کالا نقش مهمی دارد. مفهوم دوره ضمانت در قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فاش شده است - این زمانی است که تولید کننده ، فروشنده یا نماینده آنها موظف به برآورده سازی الزامات مصرف کننده در مورد نقص کالا هستند. به عبارت دیگر ، این دوره ای است که در آن محصول عملکرد صحیح را تضمین می کند یا قابل استفاده می ماند.
بین دوره ضمانت تعیین شده توسط فروشنده و مدت ضمانت تعیین شده توسط سازنده تفاوت قائل شوید ، که ممکن است با هم منطبق نباشد. با این حال ، دوره ضمانت فروشنده ، در هر صورت ، باید برابر یا بیشتر از مدت تعیین شده توسط سازنده باشد. یعنی تا زمانی که مدت تعیین شده توسط فروشنده معتبر باشد ، می توان الزامات مصرف کننده را یا به فروشنده یا سازنده (نمایندگان آنها) اعلام کرد و هنگامی که مدت تعیین شده توسط سازنده منقضی شد ، فقط می توان به موارد قانونی رسیدگی کرد به فروشنده (نماینده او).
در چارچوب زمان مشخص شده ، مصرف کننده ، به انتخاب خود ، حق تقاضا دارد:
1. رفع نقص کالا (تعمیر گارانتی) به صورت رایگان یا پرداخت هزینه های حذف آن ، علاوه بر این ، چنین هزینه هایی باید منطقی باشد.
2. هزینه کالاها را کاهش دهید.
3. محصول را جایگزین کنید.
4. بازگرداندن پول.
به همراه یكی از این الزامات ، مصرف كننده می تواند خسارات وارده را جبران كند.
به منظور اثبات اینکه آیا نقایص ناشی از عملکرد نامناسب یا حمل و نقل کالا توسط خریدار نیست ، فروشنده یا تولید کننده با هزینه خود کیفیت کالا را بررسی می کند. اگر خریدار مایل به حضور در چنین چک است ، باید کتباً به فروشنده اطلاع دهد تا از زمان و محل بررسی کیفیت کالا مطلع شود.
انتقال کالا برای بررسی کیفیت آن در یک عمل صورت می گیرد ، که ویژگی ها و خصوصیات کالا ، سوunction عملکرد تشخیص داده شده و غیره را نشان می دهد.
اگر خریدار یا فروشنده با نتایج بررسی کیفیت موافقت نکند ، دومی با مشارکت دفاتر تخصصی مربوطه با هزینه خود معاینه کالا را انجام می دهد. اما ، اگر متخصص بگوید که هیچ نقصی از فروشنده در کاستی ها وجود ندارد ، تمام هزینه های معاینه به عهده خریدار است.
در زمان تعمیر کالای دارای نقص ، مصرف کننده می تواند انتظار داشته باشد که کالای مشابهی را برای استفاده دریافت کند. یک آنالوگ موقت باید از تاریخ ثبت درخواست برای ضرورت آن در طی سه روز در اختیار خریدار قرار گیرد. با این وجود کالاهایی وجود دارد که در حین تعمیر قابل تعویض نیستند ، به عنوان مثال اتومبیل ، مبلمان و …
در صورتی که مصرف کننده از قبل شروع به اجرا کرده باشد ، فقط یک درخواست می تواند از لیست بالا ارائه دهد و فقط با رضایت فروشنده می تواند آن را تغییر دهد.
اظهارات فروشندگان مبنی بر اینکه کالاها فقط قابل تعویض یا تعمیر هستند و ارزش پرداختی آنها را پس نمی دهند ، غیرقانونی است. مصرف کننده حق دارد فوراً استرداد کالا و پول پرداختی برای آن را اعلام کند. در این حالت ، برگشت به ارزش کالایی که در زمان درخواست مشتری با چنین درخواستی روی آن تنظیم شده است ، داده می شود.یعنی اگر قیمت محصول از لحظه خرید آن افزایش یافته باشد ، خریدار باید هزینه افزایش یافته را پس دهد.
