ارائه ادعای کتبی به فروشنده مطمئن ترین راه برای شروع حل اختلاف است. انتقال اختلاف از مرحله پیش از محاکمه به دادرسی به شکل گیری صحیح تقاضای رسمی مصرف کننده بستگی دارد.
ارسال ادعای کتبی به فروشنده ، از یک سو ، امکان مراجعه فروشنده به این واقعیت را که وی از الزامات خریدار مطلع نشده است ، منتفی می کند و از طرف دیگر ، مصرف کننده با عبارت مطالبه خود در ارتباط است. و در آینده بدون رضایت فروشنده قابل تغییر نیست.
برای تهیه صحیح ادعا ، باید به نکات زیر توجه کنید. در مرحله اول ، مخاطب آن باید به وضوح و به درستی نشان داده شود ، نشان دهنده وضعیت ، نام ، آدرس. این می تواند یک فروشنده ، تولید کننده ، وارد کننده و غیره باشد. - بستگی به این دارد که علت ادعای خریدار چیست و دقیقاً چیست. به عنوان مثال ، می توان مبادله کالاهای با کیفیت نامناسب را فقط از فروشنده ای که معامله خرید و فروش با او منعقد شده است ، مطالبه کرد. در عین حال ، مهم است که درک کنیم که الزامات به خروجی تحمیل نمی شوند ، بلکه به کسی که تجارت را انجام می دهد - LLC ، CJSC ، یک کارآفرین فردی و غیره (این را می توان به عنوان مثال مشاهده کرد ، رسید ، یک گواهی برای یک محصول ، در گوشه مصرف کننده) …
با این حال ، اگر ما در مورد فروشگاه های زنجیره ای صحبت می کنیم که از طرف همان شخص حقوقی یا یک کارآفرین فردی عمل می کنند ، می توان ادعا را به هر یک از این فروشگاه ها ارسال کرد.
ادعا می تواند از طریق پست ارسال شود یا دست به دست شود. در اول ، خریدار اثبات جهت خود را دارد ، و در دوم ، لازم است که کارمند فروشگاه برای دریافت آن امضا کند ، با ذکر موقعیت و نام کامل.
ثانیا ، ارائه اطلاعات در مورد خریدار (نام ، آدرس ، شماره تلفن) ضروری است.
ثالثاً ، قسمت اصلی ادعا تاریخ ، محل خرید و مشخصات کالا ، تجهیزات آن ، دوره گارانتی و غیره را نشان می دهد. معایب کالا نیز بیان شده است. اگر آنها در آنجا نیستند ، باید دلایل مناسب نبودن کالا برای خریدار را ذکر کنید.
هنگام تنظیم الزامات ، بهتر است به Art مراجعه شود. 18 یا Art. 25 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و یکی از الزامات مشخص شده در این مواد را ذکر کنید. ادعا باید امضا و تاریخ باشد و ممکن است شامل رسیدها یا سایر اسناد مربوط به خرید باشد.
