جذب مداوم مشتری جدید رمز موفقیت موفق کسب و کار است ، بنابراین چگونه می توانید بیشترین بهره را از تلفن خود ببرید؟ چیزی به عنوان بازاریابی تلفنی وجود دارد - بازاریابی مستقیم از طریق تلفن انجام می شود. اهداف آن ممکن است: جستجوی مشتری های جدید خدمات شرکت ، به روزرسانی اطلاعات یا کسب اطلاعات جدید ، انجام نظرسنجی ها ، پرسشنامه ها باشد. تماس های تلفنی خروجی به پایگاه مشتریان بالقوه توسط اپراتورهای تلویزیونی آموزش دیده ای انجام می شود که در اصول اولیه بازاریابی تلفنی آموزش دیده اند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
از مدل جذب چپ استفاده کنید. "سخنرانان نبرد" گروه بازاریابی تلفنی پایگاه داده های پویا را اجرا می کنند. برنامه ای برای تماس در هر ساعت به اپراتور ارائه دهید. کیفیت تماس های اولیه را بررسی کنید. مراحل قیف فروش را ثبت کنید. توجه ویژه ای به جمع آوری اطلاعات در مورد اعتراض های احتمالی داشته باشید. یک اپراتور دوربین حرفه ای عملاً هرگز با وقفه در مکالمه شکست نمی خورد. اپراتورهای تلویزیون مخاطبین را به روز می کنند و همچنین اطلاعات مربوط به قالب و نیازهای مشتری را می یابند. بنابراین ، تماس های کاملاً آماده مشتری های بالقوه واقعاً علاقه مند برای توسعه بیشتر به مدیر منتقل می شوند. و "اگزوز" نهایی در قالب سفارشات اساساً به حرفه ای بودن مدیر فروش بستگی دارد.
گام 2
از مدل خرید برتر استفاده کنید. علاوه بر تماس اولیه و روشن شدن تماس ها ، اپراتور تلویزیون مذاکرات اولیه را انجام می دهد ، فروش را آغاز می کند ، با احتیاط تمام اهداف بعدی مشتری بالقوه را نشان می دهد. در واقع ، اپراتور در حال جمع آوری پارامترهای اولین سفارش آزمایشی مشتری آینده و همچنین جمع آوری اطلاعات در مورد حجم احتمالی کارهای آینده با مشتری جدید است.
مرحله 3
پیش از موعد ، پایگاه داده سرد را قالب بندی کنید. به عنوان مثال ، مخاطبین شرکت ها را نه تنها با تخصص مورد نیاز ، بلکه با یک پارامتر مشخص ، به عنوان مثال ، "تعداد کارکنان شرکت" انتخاب کنید. بزرگ ، شرکت های شبکه - می تواند بلافاصله به بخش شرکت (فروش اصطلاح "طولانی مدت") منتقل می شود.
مرحله 4
هنگام کار با مدیران توجه زیادی داشته باشید ، زیرا آنها اغلب "به خواب می روند" و به مرحله بررسی شک و تردیدهای مشتری می رسند.
مرحله 5
به فنون شناسایی "نیازهای" مشتری بالقوه تسلط پیدا کنید. اغلب اوقات مدیران اشتباه می کنند - آنها بلافاصله به مرحله "ارائه یک پیشنهاد تجاری" می روند ، وقت خود را هدر می دهند و با غیرحرفه ای بودن باعث بازخورد منفی می شوند.
مرحله 6
مهم است که بخش فروش دارای سیستم CRM مشتری باشد. CRM - به معنای واقعی کلمه "سیستم ارتباط با مشتری" ، که تمام اطلاعات ورودی مربوط به مصرف کننده را ثبت می کند ، و همچنین "برنامه اقدام آینده" را منعکس می کند. اما می توانید تمام اطلاعات را در یک فایل اکسل معمولی ثبت کنید ، تا وقت تلف نشود.
مرحله 7
در لحظه جذب "سرد" ، تمام اطلاعات "ورودی" در مورد مشتری بالقوه را ضبط کنید: format؛ تخصص؛ برنامه های توسعه در آینده ، این کار باعث صرفه جویی در وقت شما برای کار با مصرف کنندگان کمتر امیدوار کننده می شود.
