رفتار نادرست شرکت می تواند کوچک یا بزرگ باشد ، اما اگر مشتری از چیزی دلخور یا ناراضی باشد ، در هر صورت ، شما باید روابط را بهبود ببخشید. عذرخواهی بد می تواند شخص را در مقابل همکاری بیشتر قرار دهد. عذرخواهی صحیح منجر به نتایج خوب پولی و احترام متقابل خواهد شد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به حرف مشتری ناراضی گوش دهید و قول دهید آن را مرتب کنید. حتی اگر فرد اشتباه می کند ، در این مرحله سعی نکنید چیزی را ثابت کنید. همیشه دو روی سکه وجود دارد. هنگام کار با مشتری ، در برخی شرایط باید مانند روان درمانگر رفتار کنید. گفتگو کننده باید با رضایت از اینکه به وی گوش داده شده و قول مساعدت داده است ، آنجا را ترک کند.
گام 2
شرایط را کاملاً بفهمید. در یک درگیری ، مواردی وجود دارد که طرف راست اشتباهاتی انجام می دهد که باعث می شود آتش سوزی منفجر شود. اگر می خواهید به کار با مشتری مشکل ادامه دهید ، به تفاوت های ظریف فکر کنید که او را بسیار آزار می دهد.
مرحله 3
به مشتری اطلاع دهید که عملکرد کارمندان شرکت اشتباه بوده است. اینها می تواند چیزهای جزئی ناچیزی باشد ، اما اگر مشتری به آنها بچسبد و خود را آزرده بداند ، باید موارد مهم ارائه شود.
مرحله 4
بگویید که از اینکه مشتری را آزرده اید ناراحت هستید. برای شخصی با شخصیت دشوار مهم است که بداند طرف مقابل فقط اشتباه را قبول نمی کند بلکه از این اتفاق پشیمان است. برای رفع موانع به یک ارتباط عاطفی نیاز است.
مرحله 5
بپرسید چه اقداماتی جبران می شود؟ واکنش می تواند دو برابر باشد. فرد کافی عذرخواهی می کند. اگر مشتری بسیار عصبانی باشد ، ممکن است ارتباط برقرار نکند. در هر صورت ، مهم است که بپرسید او برای سازش چه می خواهد.
مرحله 6
منتظر روحیه احساسی مناسب مشتری باشید و پیشنهاد همکاری را بدهید. لحظه ای که شما عذرخواهی می کنید ، ممکن است فرد آماده اصلاح روابط نباشد. خنک شدن ممکن است بیشتر طول بکشد. هر از گاهی مراجعه کنید و به محض دیدن مشتری در کنار شماست ، پیشنهاد کار بیشتر را بدهید. قول دهید که در انجام تعهدات خود دقت بیشتری کنید.
